8-800-100-28-80

8-499-165-41-92

 

Гарантия

18.001.jpg


Холдинг  Consul гарантирует исправную службу матраса   при условии соблюдения  правил по уходу, эксплуатации, транспортировке и хранению в течении следующего времени:  


На все матрасы и пружинные  блоки холдинга Consul гарантийный срок 24 месяца. 


На кровати, изготовленные, на предприятиях холдинга Consul гарантийный срок 24 месяца.


На продукцию, изготовленную по заказу холдинга Consul, гарантийный срок устанавливается производителем (не менее 6 месяцев). 


Срок безаварийной эксплуатации матрасов Consul, при соблюдении правил эксплуатации, составляет не менее 10 лет. 


Как эксплуатировать продукцию Сonsul, чтобы она исправно служила в течении всего срока эксплуатации? 


Матрасы  холдинга  Consul  соответствуют  как ГОСТ  Российской  Федерации, так и международным  стандартам и очень надёжны, но соблюдать правила их эксплуатации всё же необходимо. 

В этой статье мы расскажем вам о том, что нельзя и что можно делать с матрасами произведёнными холдингом Consul: 

 

ЗАПРЕЩАЕТСЯ:


1)      Во  избежание деформации при транспортировке и хранении, матрас должен  находиться в горизонтальном положении на ровной поверхности.

2)      Во  избежание образования  провалов, не  выкладывайте матрас на  пружинные (панцирные) сетки и мягкую поверхность.  

3)      Во избежание выдавливания пружин, расстояние  между ламелями или перекладинами основания на котором лежит матрас, не должно превышать диаметр пружины используемой в пружинном блоке Вашего матраса.

4)      Во избежание повреждения периметра и образования провалов на краю матраса, запрещается его эксплуатация в случае, если габаритные размеры матраса превышают  размеры основания на котором он лежит. 

5)      Во избежание повреждений пружинного блока, не прыгайте на матрасе и не позволяйте на нём прыгать детям.

6)      Во избежание повреждений пружинного блока не  подвергайте  матрас механическому воздействию (матрас нельзя  складывать,  скручивать и т.д.)

7)      Чехол матраса нельзя стирать и сдавать в химчистку.

 

НЕОБХОДИМО:


1)      Двухсторонний матрас необходимо переворачивать на другую сторону (верх-низ, голова-ноги) один раз в квартал. Односторонний матрас необходимо разворачивать на 180 градусов, не меняя сторону (голова-ноги).

2)      Несущая способность основания, на котором лежит матрас, должна  соответствовать весу матраса + совокупному весу спящих.

3)      Наилучшей основой  для матраса служит ровная и жесткая             поверхность или  ортопедическое основание с упругими ламелями,

улучшающими ортопедические  свойства  матраса.

 

РЕКОМЕНДУЕТСЯ:


1)      Для увеличения срока эксплуатации  матраса, мы рекомендуем

использовать гигиенический наматрасник, который Вы  сможете  заказать в любом из салонов холдинга Consul, через Интернет-магазин consul-holding.ru или по телефону 8-800-100-28-80

2)      Загрязнения на  чехле матраса  можно  удалять влажной  губкой с мылом и последующим  вытиранием  насухо. 

3)      Сильно загрязнённый чехол лучше заменить на новый.  Эту услугу Вы можете  оформить в любом из салонов холдинга Consul, через Интернет-магазин consul-holding.ruили по телефону 8-800-100-28-80

4)      Дополнительный  комфорт вашему спальному месту придаст  тонкий матрас/топер, который  улучшит  распределение веса, если он содержит в качестве наполнителя  кокос, а так же  поддержит микроклимат, если использовать латекс или мемориформ.  Тонкий матрас/топер - это способ скорректировать жёсткость матраса или объединить два спальных места в одно. Вы можете заказать топер в любом из салонов холдинга Consul, через Интернет-магазин consul-holding.ru или по телефону 8-800-100-28-80

5)      Даже самый хороший ортопедический матрас со временем  становится  менее удобным, в нем скапливается пыль и пылевые клещи, вызывающие аллергии, поэтому мы рекомендуем  менять матрас каждые 8-10 лет.

 

ВНИМАНИЕ:


1)      Новый матрас  может обладать фабричным  запахом нового изделия, который  выветривается за срок от 2-х дней до 4 недель в зависимости от интенсивности вентиляции помещения. Проветривайте и пылесосьте  матрас, это позволит Вам уменьшить срок выветривания запаха.

2)      Новый  матрас может показаться Вам  более  жестким или  мягким по сравнению с образцами в наших салонах. Не торопитесь с выводами, т.к. срок привыкания к новому матрасу длится не менее 60 ночей.

3)      Изготовитель имеет право вносить изменения в конструкцию матраса, без уведомления потребителя, если эти изменения улучшают либо оставляют без изменений его эксплуатационно-потребительские свойства. 

 

Порядок исполнения гарантийных обязательств:  


В соответствии с гарантийными обязательствами, холдинг «Консул» по своему выбору и по согласованию с Вами – произведет ремонт изделия или заменит изделие на новое. Другие способы исполнения обязательств не предусмотрены.  


В течении трёх дней мы дадим ответ на ваше обращение и в течении двух недель произведём ремонт или замену изделия. Мы заботимся о своих клиентах, поэтому нам хватает двух недель, вместо месячного срока замены, который установлен законодательством РФ.  


Гарантийные обязательства действуют в отношении заводского брака допущенного при производстве изделий. На аксессуары, имеющие ограниченный срок службы и подверженные естественному износу, включая химические источники повреждений, декоративные элементы - гарантия не распространяется, поскольку срок их службы определяется режимом использования изделий.  


Гарантийные обязательства не включают так же услуги по восстановлению первоначального вида изделий, который мог быть утрачен в результате эксплуатации за исключением случаев, когда холдинг Консул» дал дополнительное письменное пояснение в отношении характера и масштабов таких действий.  


Производство модификации или ремонта изделий лицом или организацией, не уполномоченными для ремонта, является основанием для прекращения действия гарантии.  


Ограничения исполнения гарантийных обязательств:  


Данные условия гарантии, в случаях, не противоречащих правам потребителя, являются окончательными и имеют приоритет в отношении любых других условий, выраженных в устной или письменной форме, явных или подразумеваемых, включая гарантии удовлетворительного качества и пригодности для конкретного применения.  


В случае, если правами потребителя предусмотрены дополнительные гарантийные обязательства, они действуют в течение тех же сроков, кроме случаев, когда подобное ограничение сроков не предусмотрено законом.  


В случае, если изделие частично или полностью утратило функциональность в связи с нарушением правил эксплуатации, механическим повреждением, попаданием посторонних предметов, веществ или жидкостей (за исключением влагозащищенных изделий), посторонних предметов или насекомых, воздействием высоких или низких температур, кислот, щелочей, растворителей или агрессивных химических соединений, то есть в тех случаях, когда утрата функциональности произошла не по вине производителя и не вызвана явными или скрытыми производственными дефектами, Холдинг «Консул» не может нести ответственность и прекращает со своей стороны действие Гарантийных обязательств в отношении конкретного изделия.  

В таком случае, в течение срока службы изделия потребителю может быть предложена возможность платного ремонта (для изделий, ремонт которых производителем допускается) или приобретения нового устройства (для изделий, ремонт которых производителем не предусмотрен).  


Как произвести гарантийный ремонт:  


Для проведения гарантийного ремонта, владелец товара, может обратиться в головной офис компании или в салон CONSUL, где этот товар был приобретён, представив документ, подтверждающий дату приобретения изделия, такой как кассовый или товарный чек, накладная или гарантийный талон.  

   

В случае, если владелец товара не имеет подтверждающего документа, он может обратиться к продавцу, у которого было приобретён товар для подтверждения даты приобретения.  


Если дату приобретения установить или подтвердить невозможно, датой начала гарантийного срока является дата его производства. Такую дату можно установить для всех изделий Холдинга «Консул», благодаря системе штрих-кодирования всех наших товаров.  

Расходы по доставке изделия для проведения гарантийного ремонта лежат на владельце изделия, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.  


Мы очень внимательно относимся не только к качеству наших товаров, но и к качеству послепродажного обслуживания. Можете не сомневаться, что Ваш случай будет тщательно рассмотрен экспертной комиссией с привлечением инженеров отдела Технического контроля в самое ближайшее время.  



Где произвести гарантийный ремонт:  


Если гарантийный случай произошёл в Москве или области, для проведения гарантийного ремонта необходимо обратиться по адресу Москвская обл, Балашихинский р-н., д. Чёрное, ул. Агрогородок вл. 17.  

Если же вы находитесь в другом городе, перейдите по этой ссылке и узнайте, по какому адресу расположен филиал компании Consul вашем городе.  

Если вы не нашли своего города в списке, сфотографируйте изделие с нескольких ракурсов, чтобы был виден дефект и пришлите фотографии нам, по адресу bezbraka@consul-holding.ru  Если ваш случай гарантийный, мы обязательно сможем вам помочь.  


Если у вас остались вопросы, по поводу  гарантийного и постгарантийного обслуживания. Обращайтесь по телефону информационного  центра: 8-800-100-28-80.