8-800-100-28-80

8-499-165-41-92

 

Обмен и возврат товара

19.001.jpg

Вы вправе отказаться от товара, заказанного в Интернет-магазине http://www.consul-holding.ru/ в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в порядке  и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».


Возврат и обмен товара надлежащего качества



Возврат товара надлежащего качества регламентируется п.1 ст 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" 

…"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации".

Внимание! Матрасы, подушки и постельное бельё являются предметами индивидуального пользования. Матрасы, подушки или постельное белье, бывшие в употреблении, возврату не подлежат. Матрасы, подушки или постельное бельё считаются бывшим в употреблении, если вскрыта упаковка товара.

Внимание! Будьте внимательны при выборе размера и уровня жёсткости матрасов. На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

 

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, сделанные на заказ (т.е. имеющие индивидуально-определенные свойства) а именно изделия, размеры которых отличаются от следующих размеров:

ширина: 80, 90, 140, 160, 180, 200 (см.)     длина: 190, 195, 200 (см.)


Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:


Вскрытие упаковки для проверки внешнего вида и комплектности товара должно быть произведено в присутствии представителя Компании в момент доставки заказа.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в присутствии представителя Компании в момент доставки заказа.

Комплектация деталей товара внутри упаковок в течение 10 дней с момента доставки заказа.

Если комплектность и качество товара Вас удовлетворяет, Вы ставите свою подпись на накладной, подтверждая тем самым, что переданный Вам товар является товаром надлежащего качества.

После передачи товара покупателю претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.

 

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже http://www.consul-holding.ru/, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.


Возврат и обмен товара ненадлежащего качества в течении гарантийного срока эксплуатации:


Если в течении гарантийного срока эксплуатации товара будут выявлены недостатки, позволяющие считать этот товар товаром ненадлежащего качества покупатель вправе требовать устранения эти недостатков или возврата денег за товар ненадлежащего качества.

Эти требования должны быть предъявлены посредством составления претензии в письменной форме, которая должна быть направлена в торговую точку, где был приобретён товар, либо на электронный адрес                i-shop@consul-holding.ru если товар был приобретён в Интернет-магазине http://www.consul-holding.ru/.

К претензии необходимо приложить фотографии выявленных недостатков товара, фотографию основы на которой лежит матрас, фотографии или сканы документов подтверждающих покупку (счёта-заказа, чека,  товарно-транспортной накладной).

Претензия должна быть рассмотрена в течении 3-х рабочих дней.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней c момента возврата товара.